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项先生向12315工商申诉热线反映

作者:  来源:  日期:2020年03月12日

项先生向12315工商申诉热线反映:我在富阳孙权路289号的科迈家居购买的镜子,装上几天后就出现了开裂情况,向商家反映,其不承担责任,所以此事还未得到处理,请相关部门帮助调处。

商家:安装时没出现问题之后再有问题概不负责

项先生向12315工商申诉热线反映:我在富阳孙权路289号的科迈家居购买的镜子,装上几天后就出现了开裂情况,向商家反映,其不承担责任,所以此事还未得到处理,请相关部门帮助调处。

大约半个月前,项先生在富阳孙权路289号的科迈家居定制了一面镜子,购买和安装的费用共计140元。装上没几天工夫,固定镜子的几个角落边上,镜面出现了裂痕。

项先生向商家反映,对方派人过来看了以后表示,镜子安装好时是没问题的,那就不是他们的责任。但项先生认为,镜子是安装在还没有人居住的新房子里的,没有人去碰它,就无缘无故自己开裂了,肯定不是自己的责任,而是商家的责任。

项先生说,自己就是搞家居装潢这一行的,从他的经验判断,这面镜子就算没有质量问题,也有可能是安装不当所致,比如螺丝拧得太紧,但由于安装镜子时,自己并不在场,所以现在也说不清楚了。

科迈家居方面提出,让项先生再付50元,他们就为其重新定做安装这款镜子。项先生并不接受: 不是为了钱,我在意的是,为什么商家的责任,要让消费者来买单?我认为他们没有解决问题的诚意。

记者联系到了科迈家居为项先生安装镜子的刘师傅。其表示,项先生的镜子装好时是完好的,至于后来怎么碎裂的,谁也不知道。按照业内公认的行规,镜子安装完以后没有出现问题的,就可以确定产品和安装都没有问题,以后再出现问题的话,商家是不需要负责的。

镜子是一种比较特殊的产品,不同于木制、铁制的家具,它很容易受外界影响,比如安装的环境等。碎裂是一种很自然的现象,如果是质量问题或安装不当的话,一装上去就会碎裂了。

刘师傅说,全新的产品刚装上没几天就坏了,消费者难以接受的这种心情他们也理解,所以才提出了50元换一面镜子的方案, 这50元连人工费用都不够,我们也是作了让步的。

据了解,由于玻璃制品属易碎品范畴,国家对其质保没有明文规定,搬运或使用不当以及温度骤然变化都可能导致其破裂,所以很难鉴定具体的原因,也就难以确定该由哪方负责任。我国家具产品的三包规定中,针对镜子方面只作了以下说明: 玻璃镜子发生霉点和雾光的为6个月,发生活性虫蛀的为两年。 并没有提到开裂这种情况。

最后,科迈家居表示可以让消费者退货, 项先生自己把那面破损的镜子拆下来,带到店里,我们就把140元钱退给他。 项先生表示接受这个方案。


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